Hoy vamos a hablar de experiencia del paciente, de calidad percibida, de encuestas de opinión y también de eficiencia. Pero quizás el mensaje no sea el esperado, o tal vez sí. Todo empieza con un breve artículo firmado por Donald Berwick (Institute of Healthcare Improvement) que se publicó en 2016 y que describía una nueva era para los siste...
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